Я забыл логин и пароль от Личного кабинета. Как их восстановить?
▾
Для восстановления доступа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 8 (929) 434-54-54. Оператор попросит вас назвать паспортные данные для идентификации личности (это обязательное условие безопасности). После успешной проверки мы поможем вам создать новый пароль и восстановить доступ к вашему аккаунту.
Как мне сменить пароль от своей домашней Wi-Fi сети?
▾
Сменить пароль можно в настройках вашего роутера. Вот пошаговая инструкция:
1. Откройте любой браузер на компьютере или телефоне, который подключен к вашей сети.
2. В адресной строке введите IP-адрес вашего роутера (обычно это 192.168.1.1 или 192.168.0.1). Точный адрес, а также логин и пароль для входа в настройки указаны на наклейке на нижней панели вашего роутера.
3. В открывшемся окне введите данные для входа в панель управления роутером.
4. В настройках найдите раздел «Беспроводной режим» (или Wi-Fi) и перейдите во вкладку «Защита беспроводного режима».
5. В поле «Пароль беспроводной сети» (или PSK-пароль) введите новый, надежный пароль.
6. Нажмите кнопку «Сохранить» или «Применить», после чего роутер необходимо перезагрузить (выключить и включить из розетки). Готово!
Как правильно перезагрузить оборудование (роутер/терминал), если интернет не работает?
▾
Для корректной перезагрузки просто выключите роутер (или оптический терминал) из розетки на 10-15 секунд, а затем включите обратно. Подождите около минуты, пока устройство полностью загрузится, и проверьте работу интернета.
Важно! Ни в коем случае не нажимайте кнопку «Reset» на корпусе роутера. Это приведет к сбросу всех настроек до заводских, и для восстановления интернета потребуется помощь нашего специалиста.
Почему в приложении «Смотрёшка» некоторые каналы отображаются с «замком»?
▾
Иконка замка означает, что выбранные каналы не входят в ваш текущий пакет телеканалов.
Чтобы подключить нужный пакет, позвоните нам по телефону 8 (929) 434-54-54.
Если вы уверены, что пакет уже оплачен и должен быть доступен, попробуйте следующее: выйдите из своего аккаунта в приложении (кнопка «Выйти»), полностью закройте приложение или перезагрузите устройство, а затем войдите заново. Это обновит список доступных вам каналов.
Можно ли временно приостановить услугу интернета, не разрывая договор?
▾
Да, для этого существует услуга «Добровольная блокировка». Вы можете приостановить доступ к интернету на срок от 7 дней до 6 месяцев, если вам нужно уехать или временно не пользоваться услугой.
Важно: Услуга «Добровольная блокировка» не распространяется на оборудование и услуги, которые были приобретены в рассрочку. Подключить или отключить эту услугу можно, обратившись в нашу службу поддержки.
Как переоформить договор на другого человека?
▾
Для переоформления договора на нового владельца необходимо ваше совместное присутствие или предоставление доверенности. Для консультации и записи на процедуру переоформления, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (929) 434-54-54. Оператор подробно расскажет о необходимых документах и запишет вас в офис в удобное время.